سياسة الاسترجاع والاستبدال

تقبل JEWAR Heritage طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود عيوب تصنيع مؤكد.

يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب المؤكد، وذلك عبر قنوات التواصل الرسمية الواتساب او الايميل. كما يتوجب على العميل رفع صورة واضحة تُظهر عيب التصنيع، وإرفاق الفاتورة الرسمية مع وصف دقيق للمشكلة وسيقوم الفريق الفني بمراجعة الحالة والرد خلال مدة 48 ساعة.

في حال تمت الموافقة، يجب إعادة المنتج دون استخدام، وفي علبته الأصلية مع جميع الملحقات كاملة دون أي اضرار. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته الاسترجاع، سيتم تحويل مبلغ الاسترجاع إلى نفس الحساب المستخدم في عملية الشراء خلال مدة أقصاها 14 يوم. في حال وجود أي نواقص أو تلف أو آثار استخدام، سيتم تقييمها من قبل الفريق المختص وخصمها من المبلغ المستحق للاسترجاع. وفي حال لم يتم إثبات أن العيب ناتج عن التصنيع، فسيتم رفض الطلب.

شروط الأهلية للاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يجب أن تكون العلبة الأصلية سليمة.
• عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف.

تنويه بخصوص الأحجار الطبيعية:
الأحجار الطبيعية قد تختلف في اللون والملمس والنقوش وذلك بسبب طبيعتها، وهذه الاختلافات لا تُعد عيوبًا.